Zakupy w Empiku: dostępność książek i innych produktów
Do Empiku często zagląda się po konkretny tytuł: lekturę zadaną na najbliższy tydzień, nową książkę ulubionego autora albo prezent, który trzeba kupić jeszcze tego samego dnia. W takiej sytuacji przed wyjściem dobrze sprawdzić dostępność produktu w wybranym salonie. Oferta widoczna w sklepie internetowym nie oznacza, że dany egzemplarz leży na półce w Augustowie. Dotyczy to również płyt, gier, artykułów papierniczych i akcesoriów. Jeśli termin jest napięty, można zadzwonić i zapytać o produkt, podając jego pełną nazwę, autora lub oznaczenie wydania. Przy książkach szkolnych szczególnie łatwo pomylić wydania różniące się opracowaniem, tłumaczeniem czy zakresem materiału.
Przy zakupie na prezent dobrze wcześniej ustalić, czy obdarowana osoba woli papierowe wydanie, czy korzysta z książek elektronicznych. W przypadku notesów, puzzli i gier przydają się z kolei informacje o formacie, liczbie elementów lub zalecanym wieku. Zdjęcie produktu w internecie nie zawsze oddaje jego rozmiar, dlatego obejrzenie go w salonie może ułatwić decyzję. Jeśli potrzebny jest egzemplarz bez zagnieceń, na przykład na uroczystość, stan okładki lub opakowania najlepiej ocenić przed zapłatą. Godziny otwarcia warto potwierdzić zwłaszcza przed świętami i w dni wolne od pracy, gdy mogą różnić się od zwykłego rozkładu.
Odbiór zamówienia, płatność i zwroty
Zamówienie z odbiorem w salonie najlepiej planować z uwzględnieniem czasu podanego przy składaniu zamówienia. Sam wybór sklepu jako punktu odbioru nie oznacza, że produkt czeka już na miejscu. Po przyjściu powiadomienia należy sprawdzić termin odbioru oraz sposób potwierdzenia zamówienia. Przy ladzie może być potrzebny numer zamówienia lub kod z wiadomości. Jeśli przesyłkę ma odebrać ktoś inny, należy wcześniej sprawdzić zasady dotyczące odbioru przez inną osobę. Sposób zapłaty również zależy od opcji wybranej podczas składania zamówienia, więc przed wizytą dobrze zajrzeć do jego szczegółów.
Przy zwrocie lub reklamacji znaczenie ma to, gdzie i jak kupiono produkt. Zakup dokonany w salonie oraz zamówienie internetowe mogą podlegać innym zasadom odstąpienia od umowy. Reklamacja dotyczy natomiast wady lub niezgodności towaru z umową, a nie samej zmiany zdania. Przed wizytą należy przygotować dowód zakupu i sprawdzić aktualną procedurę dla danego zamówienia; przy reklamacji przyda się także krótki opis problemu. Osobnej uwagi wymagają produkty cyfrowe i towary w zapieczętowanych opakowaniach, dla których mogą obowiązywać szczególne warunki. Wcześniejsze ustalenie właściwej procedury pozwala uniknąć niepotrzebnej wizyty z produktem, którego sprawę należy zgłosić inną drogą.