Kiedy zgłosić zdarzenie straży pożarnej?
Pożar, dym wydobywający się z budynku, podejrzenie ulatniania się gazu czy osoba uwięziona w pojeździe wymagają natychmiastowego zgłoszenia pod numer 112. Dyspozytor skieruje odpowiednie służby i może przekazać wskazówki dotyczące zachowania do czasu ich przyjazdu. Numeru alarmowego nie zastępuje telefon do biura komendy. Dotyczy to również zdarzeń nad wodą, na drogach oraz w lasach wokół Augustowa: jeśli zagrożone jest życie, zdrowie lub mienie, zgłoszenie powinno trafić przez system alarmowy.
Podczas rozmowy należy podać możliwie dokładne miejsce zdarzenia, rodzaj zagrożenia i informację, czy ktoś potrzebuje pomocy. Poza adresem przydatne mogą być nazwa miejscowości, numer drogi, charakterystyczny punkt albo lokalizacja odczytana z telefonu. W okolicach jezior i terenów leśnych sam opis „przy plaży” lub „na leśnej drodze” może nie wystarczyć do szybkiego odnalezienia miejsca. Nie należy kończyć rozmowy, dopóki operator nie potwierdzi przyjęcia potrzebnych informacji.
Sprawy niewymagające pilnej interwencji
Z komendą straży pożarnej można kontaktować się także w sprawach organizacyjnych i dotyczących ochrony przeciwpożarowej. Mogą to być pytania o sposób złożenia pisma, przekazanie dokumentacji związanej z obiektem lub uzyskanie informacji o właściwej procedurze. Przed telefonem dobrze ustalić adres obiektu, jego przeznaczenie oraz to, czego dokładnie dotyczy sprawa. Przy piśmie warto przygotować dane do kontaktu i dokumenty, na które powołuje się zgłaszający. Zakres wymaganych załączników zależy od rodzaju postępowania, dlatego należy potwierdzić go bezpośrednio w jednostce.
Kontakt i wizyta w jednostce
Numer telefonu podany przy wpisie służy do kontaktu w sprawach administracyjnych; przed osobistą wizytą należy sprawdzić adres i godziny obsługi. Nie każdą sprawę załatwia się od ręki. Część wymaga pisemnego wniosku, a sprawy dotyczące budynków mogą wymagać dokumentacji technicznej lub udziału osoby upoważnionej. Przy rozmowie z jednostką należy zaznaczyć, czy chodzi o obiekt mieszkalny, lokal użytkowy czy wydarzenie z udziałem publiczności. Pozwoli to ustalić, do kogo skierować pytanie. Jeśli sytuacja zmieni się w nagłe zagrożenie, należy przerwać załatwianie sprawy administracyjnej i zadzwonić pod numer alarmowy.